Redacción, 27-02-2022.- HM Hospitales ha creado a ‘Sana’, la nueva asistente virtual de atención al paciente que permite reservar cita a través de WhatsApp en los centros del Grupo donde esté presente la citación online. Con la puesta en marcha de este innovador servicio, se da un paso más en el proceso de Transformación Digital que se está llevando a cabo y que tiene como uno de sus principales objetivos ofrecer una asistencia a las personas más rápida, sencilla y cómoda
Los pacientes de HM Hospitales disponen de un nuevo canal de comunicación con su centro de referencia, ya que podrán agregar a ‘Sana’ a su lista de contactos de WhatsApp para pedirle hora con el especialista o para someterse a una prueba diagnóstica.
El director de Sistemas de Información y Transformación Digital de HM Hospitales, Alberto Estirado, asegura que “el nuevo servicio de citación por WhatsApp es un claro ejemplo de aplicación de lo que constituye una transformación digital. A través de la innovación, pretendemos transformar un proceso con un alto porcentaje de digitalización abriendo un canal de comunicación que ya forma parte de los procesos digitales de nuestros pacientes y su círculo de convivencia diaria”.
Tal y como recoge HM Hospitales, para acceder a ‘Sana’, el paciente debe registrarse –si aún no lo está- en el Portal del Paciente a través de la web o la App de HM Hospitales mediante una operación que lleva sólo unos minutos.
Tras verificar su identidad con un código que la asistente virtual enviará a su correo electrónico ya podrá solicitar su cita de manera fácil y cómoda.
No obstante, la existencia de ‘Sana’ complementa a los otros canales de contacto existentes hasta ahora como son el teléfono, la web, la App o la atención presencial.
